Курси Офіс-менеджера (курси секретаря, помічника керівника)

1. Современные требования к функциональному направлению офис-менеджмента
• Профессиональная классификация офисных работников:
• Виды работ профессий должностей;
• Должностные инструкции;
• Имидж профессионала (портрет идеального помощника руководителя).
• Принципы нормирования работ "офисного" типа.
2. Культура устной и письменной делового общения
• Матрица делового общения с сотрудниками
• Устные переговоры
• Искусство телефонного общения
• Правила составления деловых писем
• Правила переписки
• Составляем письма по проблемным ситуациям
3. Основы делового этикета и делового общения
• Нормы делового поведения
• Нормы делового этикета и их значение в бизнесе
• Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля. Оформление и заказ визитных карточек, конвертов, приглашений, папок, вывесок, указателей
• Организация приема деловых партнеров: угощение, представительские расходы.
• Проведение презентаций: аренда помещения, организация фуршета, комплект презентационных материалов, бизнес-сувениры
• Официальный деловой протокол. Деловые подарки
• Речевой этикет
• Психологические основы делового общения
• Искусство публичных выступлений
• Управление эмоциональным напряжением
• Уверенное (ассертивного), неуверенное и агрессивное поведение
• Психологические аспекты речевого и неречевого (невербального) поведения
4. Организация труда
• Организация рабочего времени. Самоорганизация
• Определение и расстановка целей и приоритетов. Делегирование
• Организация рабочего места
• Модель рабочего места
• Паспорт рабочего места
5. Психологический настрой и саморегуляция
• Основы конфликтологии
• Технология управления конфликтом.
• Реакции в стрессе
• Методы реагирования на критику (конструктивные и неконструктивные)
• Методы саморегуляции
• Создание положительной психологической атмосферы

1. Общее делопроизводство
• Нормативно-правовые акты, регламентирующие ведение делопроизводства на предприятии
• Функции службы документального обеспечения.
• Требования к содержанию и расположению реквизитов документов
• Основные требования к оформлению бланков документов
• Правила утверждения и согласования документов
• Оформление копий документов
• Оформление приложений к документам
2. Правила составления служебных документов
• Регистрация служебных документов. Формы регистрации. Исполнения документов. Служебные отметки на документах
• Организационные документы (положения, уставы, инструкции)
• Договоры. Их виды и оформление
• Информационные документы (деловые письма, служебные телеграммы, телефонограммы, справки, докладные записки).
3. Номенклатура дел и передачи дел в архив
• Формирование номенклатуры дел
• Формирование и оформление дел
• Подготовка дел к архивному хранению
• Передачи дел в архив
4. Документация по личному составу
• Первичная кадровая документация: шаблоны, практика составления
• Приказ как основной распорядительный документ
• Приказы по основной деятельности, по общим вопросам и кадровые, их отличие
• Особенности оформления и составления приказов. Кадровый приказ: построение, юридический фундамент, работа с кадровым приказом. Регистрация приказов
• Организационные документы в кадровой работе (порядок оформления):
• Должностные инструкции;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• Положение о кадровой службе;
• Должностные и технологические инструкции
5. Компьютерная грамотность
• Основы работы с Microsoft Word:
• Быстрое создание документов с помощью шаблонов;
• Создание форм для заполнения в Microsoft Word;
• Просмотр документов и перемещение по ним;
• Коммуникация и параметрами печати;
• Работа с графическими объектами и схемами;
• Обеспечение безопасности и защита документа;
• Создание писем, наклеек, факсимильных сообщений;
• Использование сочетаний клавиш.
• Основы работы с Microsoft Excel:
• Работа с книгами и листами;
• Создание книг с помощью шаблонов;
• Работа с данными на листах;
• Анализ и управление данными;
• Создание и исправление формул;
• Создание баз данных;
• Автоматизация управленческих задач
• Основные сведения о Power Point:
• Технология создания презентаций;
• Открытие, сохранение, преобразование презентаций;
• Печать презентаций.
• Основы работы с Outlook

1. Понятие документа.
• Виды документации.
• Реквизиты – составляющие документа.
• Понятие бланка.
• Задание: изготовление бланков продольного и углового размещения, самостоятельный выбор названия и эмблемы фирмы. Размещение реквизитов на бланке.
2. Организация работы с документами.
• Понятие номенклатуры, формирование необходимых документов для организации рабочего места.
• Задание: изготовление форм журналов регистрации входящей, выходящей, внутренней документации. Изготовление регистрационной карточки.
3. Рассмотрение групп ОРД.
• Организационные документы – подробное рассмотрение их реквизитов.
• Распорядительные документы.
• Изготовление образцов приказов, протоколов, штатного расписания.
4. Информационно-справочные документы, их разновидности, подробное рассмотрение писем в варианте оформления ГОСТ и международного ОІМ.
• Изготовление писем в соответствии с ГОСТ.
• Входящие, исходящие письма.
• Изготовление акта, как разновидности информационно-справочных документов.
5. Документы, связанные с хозяйственной деятельностью.
• Разновидности контрактов.
• Правила ведения хозяйственной документации с зарубежными партнёрами.
• Изготовление контракта, справки, акта выполненных работ.
6. Документы, связанные с кадрами.
• Порядок ведения личных дел, знакомство с основными документами, необходимыми при поступлении на работу.
• Изготовление разных видов резюме, сопроводительного письма к резюме.
• Домашнее задание: подготовка личных данных для составления резюме.
7. Составление и изготовление личного резюме, комплектация всех изученных документов
8. Работа в 1С: 8.2.
• Ведение первичной документации.

✦✦✦✦

Викладачi курсу

Худзинская Светлана

2 группы

Світлана Вікторівна має глибокі теоретичні знання, підкріплені багаторічним досвідом роботи в банківській системі України з 1986 року.

Освіта: вища, спеціальність фінанси і кредит.
Постійно підвищує свій професійний рівень, відвідуючи систематично тренінги та семінари, в т.ч. і за міжнародними програмами: економіка і фінанси; командоутворення, підбір і навчання персоналу.

Успішно закінчила навчання в Українській фінансово-банківській школі, м.Київ за програмою "Управління фінансовими ризиками", також має диплом Міжнародної Фінансової Корпорації.

Професійна діяльність:

• Ведення численних кредитних і інвестиційних проектів, заснованих на детальному вивченні менеджменту і фінансовому аналізі великих підприємств, підприємств малого та середнього бізнесу, приватного підприємництва;
• Комплексне обслуговування підприємств: розрахунково-касове обслуговування, кредитування, зовнішньо-економічна діяльність, бюджетування;
• Керівництво кредитним відділом;
• Керівництво відділенням банку;
• Запуск структурних підрозділів з нуля;
• Підбір персоналу, що включає наступні етапи: співбесіда, тестування, рольові ігри, робота в команді;
• Підбір фахівців для структурного підрозділу по лінії Європейського Банку Реконструкції та Розвитку;
• Навички продажів, практичний досвід підготовки і проведення презентацій;
• Організація та контроль ефективного документообігу;
• Постійне проведення семінарів і тренінгів для працівників своїх підрозділів.
   

З 2004 року - "граючий тренер", поєднує роботу в банку з викладацького діяльністю, а саме:

- Лекції та семінари з економіки, фінансів, банківської справи, в т.ч. ,, Управління фінансовими і банківськими ризиками "," Фінансовий аналіз і менеджмент "," Бюджетування на підприємстві ";
- Менеджмент продажів;
- Діловодство;
- Кадровий менеджмент;
- Офіс-менеджмент.

Заняття максимально ефективні і цікаві. Світлана Вікторівна вміє в доступній формі піднести слухачам найскладнішу інформацію. Під її керівництвом практично кожен зможе легко вивчити нову для себе професію і стати справжнім фахівцем своєї справи!

Подробнее ↑

✦✦✦✦