☰
Укр | Рус
Про центр:
Зразок сертифiкатуОбразец сертификата
  1. Курсы
    2. →
  2. Курси менеджерів
    3. →
  3. Менеджер з туризму

Курси Менеджера з туризму (курси туризму)

курсы менеджера по туризму, курсы туризма
Рейтинг курса: 4.9/5 (339)

Курсы туризма предназначены, прежде всего, для подготовки квалифицированных специалистов в области туристического бизнеса.

Иметь профессию, которая связанна с отдыхом - это замечательно! К тому же для этой работы от вас не требуется каких-то особенных способностей, к тому, что требуется на любом рабочем месте, добросовестности и трудолюбию, достаточно добавить хорошую память и умение общаться с людьми.

Эта работа сама по себе заряжена позитивной энергией, ведь вы будете по роду своей деятельности сталкиваться с экзотическими краями, одно название которых способно возбудить воображение. Вы будете рассказывать клиентам о маршрутах и сервисе, о преимуществах различных отелей и услуг. Ваша профессия будет связана с организацией отдыха, что неминуемо дарит море положительных эмоций. Такие же приятные чувства приносит и общение с людьми, которые планируют свой отдых, или отдых своих близких. Все настроены на хорошее проведение времени, и заранее благодарны за ваше внимание и предупредительность.

Каждый день вы будете соприкасаться не со скучными балансами и счетами, а с таинственными странами, манящими и удивительными. Ваше рабочее место будут окружать не диаграммы развития предприятия, а цветные постеры с изображением лазурного побережья и мировых достопримечательностей.

К неоспоримым преимуществам данного рода деятельности можно отнести возможность по долгу службы самому лично познакомиться с миром, увидеть все достопримечательности не на картинках глянцевых журналов, а своими глазами. Для работников туристической сферы существуют ознакомительные туры, которые позволяют вам за символическую плату лично вкусить прелести сервиса, оценить комфортабельность гостиниц и качество экскурсий.

Но следует помнить и то, что в каждой профессии есть свои трудности. В данном случае, в профессии менеджера по туризму - это человеческий фактор. Клиенты бывают разные, они порой сами плохо представляют, чего хотят. Поэтому вам понадобиться терпение и такт, чтобы внимательно выслушав заказчика, предложить оптимальный отдых, который удовлетворит его желания, и будет подходить по финансовым возможностям. А еще вам нужно быть готовым к урегулированию разных «накладок», которые могут возникнуть во время поездки. Хотя туристическая фирма всего лишь посредник в предоставлении услуг, но в случае непредвиденных ситуаций клиенты в первую очередь обратятся к туристическому менеджеру. И вы должны быть готовы принять меры, чтобы среагировать адекватно возникшей ситуации. Вы забудете об отпуске с мая по сентябрь, потому что это самое «горячее» время в туристическом бизнесе, и вы будете совершенно необходимы в офисе.

Но все это компенсируется теми положительными эмоциями, которыми поделятся с вами люди, вернувшиеся из хорошо проведенного отпуска. Они еще не раз обратятся в ваше агентство, и посоветуют его знакомым и друзьям.

Аудитория: Все желающие стать успешными менеджерами по туризму (студенты, взрослые)
Цель: ознакомиться со спецификой туристического бизнеса и продаж в туризме

Основные отличия наших курсов:

  • Мы не готовим теоретиков, мы готовим практиков.
  • Мы уделяем большое внимание возможным ошибкам при оформлении туров, что в будущем сэкономит вам массу времени, денег и нервов.
  • Мы убрали из наших программ всё лишнее, что занимает много часов, но не дает никакой практической информации необходимой в работе.
  • Наши преподаватели, люди c опытом работы в туризме, настоящие практики.
  • Мы всегда на связи с нашими выпускниками, они могут обратиться к нам в любое время, и мы всегда поможем.

Курс туризма содержит:

  • лекционную часть, которая даст возможность ознакомиться с основными понятиями, терминами в туризме.
  • теоретическую часть, которая предоставляет слушателям информацию по теме, подкрепленную реальными примерами из практики существующих туристических фирм.
  • практическая часть проходит в форме своеобразных деловых игр, в которых рассматриваются конкретные ситуации, возникающие в реальной жизни.

В процессе обучения на курсах по туризму, слушатели приобретают знания и умения, которые абсолютно необходимы современному менеджеру по туризму.

Структура учебной программы

Программа курса по туризму построена таким образом, что в нее можно включить достаточно большой объем информации, которой должен владеть профессионал в сфере туризма.

Таким образом, вы узнаете о правовых и организационных аспектах деятельности туристической фирмы, научитесь наиболее правильно выстраивать свои взаимоотношения с потенциальными клиентами. Это наиболее важно, так как в условиях жесткой конкуренции, которая наблюдается среди представителей туристического бизнеса, важен каждый клиент, от этого зависит успех и процветание фирмы. Вы узнаете все тонкости данной профессии, вам покажут и расскажут обо всех «подводных камнях» вашей специальности на реальных примерах действующих в данный момент в туристических агентств.

Выпускники курсов могут работать по специальности менеджер по туризму или руководитель направления туристической фирмы.

Викладач курсу: Клименко Наталия
Наталья свою карьеру в туристической отрасли начала с 1992 года. Работала в нескольких туристических компаниях – операторах. Участница рекламных туров в ОАЭ, Египет, Турцию, о. Крит, Венгрию. В 2004 году открыла свое туристическое агентство. Детальніше →
1 година - 60 хв. Тривалість курсу залежить від розкладу
Безкоштовне пробне заняття. Без передоплати
Приклад сертифіката розміщено на сайті зліва
5% - при повній оплаті за курс 10% - при записі вдвох
Вартість за безготівкою для всіх груп (+5%)

Груповое навчання (вiд 4 чол)

Пробне заняття
Наявне
Сертифiкат
Навчального центру
Знижка
10%
Цiна для юр. особ
3990 грн

Найближчі групи

Днi будь-якiБуднiВихiднi
Час будь-якийРанокВденьВечiр
Старт группи[1] Графік[2] Термін навчання[3]ФіліалВартістьЗапис
18квітня
або25 квітня
ранкова група
11:00-15:00
Вт, Чт
2 недели (0.5 мес.)
4 занятия по 4 часа (16г)
30 квітня
Клименко Н
Печерск
адреса
3 800грн
20квітня
або27 квітня
по вихідним
12:00-15:00
Сб, Нд
5 недель (1.3 мес.)
5 занятий по 3 часа (16г)
4 травня
Клименко Н
Почайна
адреса
3 800грн
22квітня
через 6 дней
ранкова група
10:00-13:00
Пн, Ср, Пт
2 недели (0.5 мес.)
5 занятий по 3 часа (16г)
1 травня
Клименко Н
Онлайн
3 800грн
22квітня
через 6 дней
денна група
14:00-17:30
Пн, Ср, Пт
2 недели (0.5 мес.)
5 занятий по 3.5 часа (16г)
1 травня
Клименко Н
Позняки
адреса
3 800грн
заявок: 1 / мест: 8

1 – Дату старту групи може бути перенесенно на іншу дату в залежностi вiд темпiв набору.
2 – Адмiнiстратор фiлiї може запропонувати інший графік для скорішого запуску групи.
3 – Без свят та переносів занять

Iндивідуальне навчання


Iндивідуальне навчання 1 слухач
На нашiй території (грн/год з чол): 400 грн
За весь курс (грн/чол): 4000 грн
Рекомендована кiлькiсть годин: 10
На території клієнта (грн/год з чол): 450 грн
  1. Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров
    • Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
    • Туры за границу и по Украине.
    • Виды туров: отдых на море, экскурсионные туры, горнолыжные туры, автобусные туры, авиа и железнодорожные туры, круизы (морские, речные), шоп-туры
    • Образование за рубежом как вид туризма (языковые лагеря и курсы)
    • Нестандартные или индивидуальные туры: охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA - туры , посещение концертов, карнавалов, фестивалей.
    • Влияние COVID-19 на планирование путешествий
  2. Турпродукт
    • Турпродукт, ценообразования.
    • Пакетная стоимость и комиссия.
    • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.
  3. Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг
    • Туроператор. Агентская сеть.
    • Работа с туроператором
    • Работа с сайтами туристических операторов
    • Как ориентироваться на сайте туроператора (практическое занятие)
    • Специальные предложения. SPO - что это такое.
    • Онлайн бронирование. Специфика онлайн бронирования
    • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
    • Stop-sale - прекращение продаж гостиничных номеров.
    • Договоры в туристическом бизнесе
    • агентский договор
    • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание)
    • Аннуляция, штрафные санкции.
    • Порядок предъявления претензий и разрешение конфликтных ситуаций
    • Условия изменения и расторжения различных видов договоров.
    • Заполненння договора с туристом, заполнение заявки, принятия денежных средств, выписка кассовых документов. (Практическое занятие).
    • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
    • Общение с туристами в мессенджерах
    • Подбор тура
    • Подбор тура онлайн (практическое занятие)
    • Расчет индивидуального тура
  4. Работа с туроператором
    • Организационная структура туроператорской фирмы
    • Телефонные звонки менеджеру по направлению
    • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика: создание листа)
    • Оформление заявки по электронной почте, онлайн-бронирования (практическое занятие)
    • подтверждение заявки
  5. Паспортно-визовые вопросы
    • Загранпаспорт. Биометрический паспорт.
    • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
    • Срок оформления и процесс оформления
    • паспорт ребенка
    • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
    • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
    • Виды виз.
    • Сложные визы.
    • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
    • Невозвращенцы.
    • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
    • Открытие визы иностранным гражданам.
    • Передвижения внутри страны шенгенского соглашения с открытой визой.
    • Таможенный контроль при въезде и выезде.
    • Таможенные формальности (особенно стран).
    • Провоз багажа.
    • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
  6. Транспортное обслуживание туристов
    • Классификация транспортных путешествий и транспортных засобиив (авиа, железная дорога, автобусы)
    • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
    • Известные мировые авиаперевозчики
    • Виды самолетов, расположение мест в самолете.
    • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
    • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
    • Авиабилеты: бумажные или электронные
    • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
    • Транзитная зона
    • Регистрация на рейс
    • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь.
    • Перелет. Питание во время полета.
    • DUTY FREE
    • бронирование билетов
    • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов.
    • Безопасность при транспортных путешествиях.
  7. Организация питания
    • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
    • Требования к качеству и безопасности питания.
    • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  8. Обслуживание VIP
    • Характеристика обработка, ведение и выполнения заказа VIP.
  9. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев
    • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
  10. Экскурсионное обслуживание
    • Виды экскурсий.
    • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
    • Правила безопасности при проведения экскурсий.
    • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница.
  11. Планирование деятельности менеджера
    • Планирование.
    • Важность планирования.
    • Профессиональные туристические программы - CRM
    • Работа с программами (практика).
    • Консультирование и общение с клиентом.
    • Знакомство и установление контакта с Туристом
    • Выяснение запросов и потребностей туриста
    • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
    • Подбор тура для туриста (практика)
    • Подведение к покупке тура
    • Полезные советы по работе с туристами
    • Профессионализм, моральные и психологические аспекты общения.
    • Информированность, право выбора.
    • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
    • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).
  12. Этапы продажи
    • Установление контакта.
    • Выявление потребностей.
    • Обслуживание запроса.
    • Завершение разговора - приглашение в офис. (Практика)
  13. Порядок реализации туристических услуг.
    • Прием заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
    • Предложение турпродукта клиенту.
    • Выбор турпродукта Клиентом и выполнения заказа.
    • Бронирование тура.
    • Подписание договора купли-продажи туристского продукта. (Практика)
  14. Пакет туристских документов.
    • авиабилеты
    • ваучер
    • страховка
    • Тестирование на COVID-19
    • Выдача пакета документов (практика)
  15. Зачетная работа

✦✦✦✦

Викладачi курсу


Абсолютно згодна з висловлюванням А. Камю про те, що «подорож як найбільша і серйозна наука допомагає нам знову знайти себе».

Наталія Миколаївна - прекрасний педагог-професіонал, майстер своєї справи.

У туристичній галузі з 1992року. Працювала в декількох туристичних компаніях-операторах. Учасниця рекламних турів в ОАЕ, Єгипет, Туреччину, о. Крит, Угорщину.

  • Знає готельні бази масових напрямків, європи, екзотики.
  • Є досвід роботи з операторськими напрямками.
  • Досконало володіє технікою продажів в туризмі.
  • Знає інші напрямки і має свою клінтскую базу.

Навчить:

  • продавати туристичний продукт швидко і професійно в офісі та по телефону;
  • працювати з операторами, агентствами і документами;
  • працювати з консульствами;
  • надавати актуальну інформацію по напряму: наявності місць на рейсах, зупинку продажів в готелях і ін.
  • обробляти інформацію і оновлювати.

Наталія Миколаївна в тому ж досконало знає круїзний ринок і активно продає круїзи компанії «Royal Caribbean Internationаl».

У 2004 році відкрила своє туристичне агентство і  займається продажами турів.

Щедро ділиться своїм величезним і різнобічним досвідом. На її заняттях завжди панує приємна і доброзичлива атмосфера.

✦✦✦✦

Порядок запису для навчання в групi

  1. Попередній запис на курси в навчальному центрі відбувається за допомогою онлайн режиму Подання заявки
  2. Ми рекомендуємо не відкладати запис на курси «на потім». Групи комплектуються постійно, і ви можете просто не встигнути у зручну для Вас за датою та графіку групу – вона буде укомплектована. Також, ціна за курс закріплюється лише при оформленні.
  3. Початок занять у групах проходить за графіком або в міру формування групи.
  4. На першому занятті Ви визначаєтеся: чи підходять Вам наші курси та якість викладання.
  5. Після першого заняття Вам необхідно внести передоплату у розмірі 50% (тобто половину суми за курс навчання).
  6. Другу частину оплати навчання необхідно внести, пройшовши половину курсу.
  7. Оплата за курси вартістю до/або 3000 грн вноситься повністю (розділу оплати на 2 частини немає).

Онлайн заявка дозволяє попередньо забронювати місце в групі. Якщо Вас зацікавив цей курс, будь ласка, залиште заявку, навіть якщо розклад не надто Вам підходить. Перегляд розкладів занять відбувається постійно, і при достатній кількості бажаючих ми можемо відкрити групу, максимально зручну для Вас.
Що точнішу інформацією про кількість бажаючих відвідувати курс ми будемо мати, то більш вірогідно, що заняття в групі розпочнуться в запланований термін.

Порядок запису та оплати

Онлайн заявка дозволяє попередньо забронювати місце в групі. Якщо Вас зацікавив цей курс, будь ласка, залиште заявку, навіть якщо розклад не надто Вам підходить. Перегляд розкладів занять відбувається постійно, і при достатній кількості бажаючих ми можемо відкрити групу, максимально зручну для Вас.
Що точнішу інформацією про кількість бажаючих відвідувати курс ми будемо мати, то більш вірогідно, що заняття в групі розпочнуться в запланований строк.

Порядок запису та оплати