Образец сертификата
Online оплата

Курсы Менеджера по туризму (курсы туризма)

курсы менеджера по туризму, курсы туризма
Рейтинг курса: 4.9/5 (324)

Курсы туризма предназначены, прежде всего, для подготовки квалифицированных специалистов в области туристического бизнеса.

Иметь профессию, которая связанна с отдыхом - это замечательно! К тому же для этой работы от вас не требуется каких-то особенных способностей, к тому, что требуется на любом рабочем месте, добросовестности и трудолюбию, достаточно добавить хорошую память и умение общаться с людьми.

Эта работа сама по себе заряжена позитивной энергией, ведь вы будете по роду своей деятельности сталкиваться с экзотическими краями, одно название которых способно возбудить воображение. Вы будете рассказывать клиентам о маршрутах и сервисе, о преимуществах различных отелей и услуг. Ваша профессия будет связана с организацией отдыха, что неминуемо дарит море положительных эмоций. Такие же приятные чувства приносит и общение с людьми, которые планируют свой отдых, или отдых своих близких. Все настроены на хорошее проведение времени, и заранее благодарны за ваше внимание и предупредительность.

Каждый день вы будете соприкасаться не со скучными балансами и счетами, а с таинственными странами, манящими и удивительными. Ваше рабочее место будут окружать не диаграммы развития предприятия, а цветные постеры с изображением лазурного побережья и мировых достопримечательностей.

К неоспоримым преимуществам данного рода деятельности можно отнести возможность по долгу службы самому лично познакомиться с миром, увидеть все достопримечательности не на картинках глянцевых журналов, а своими глазами. Для работников туристической сферы существуют ознакомительные туры, которые позволяют вам за символическую плату лично вкусить прелести сервиса, оценить комфортабельность гостиниц и качество экскурсий.

Но следует помнить и то, что в каждой профессии есть свои трудности. В данном случае, в профессии менеджера по туризму - это человеческий фактор. Клиенты бывают разные, они порой сами плохо представляют, чего хотят. Поэтому вам понадобиться терпение и такт, чтобы внимательно выслушав заказчика, предложить оптимальный отдых, который удовлетворит его желания, и будет подходить по финансовым возможностям. А еще вам нужно быть готовым к урегулированию разных «накладок», которые могут возникнуть во время поездки. Хотя туристическая фирма всего лишь посредник в предоставлении услуг, но в случае непредвиденных ситуаций клиенты в первую очередь обратятся к туристическому менеджеру. И вы должны быть готовы принять меры, чтобы среагировать адекватно возникшей ситуации. Вы забудете об отпуске с мая по сентябрь, потому что это самое «горячее» время в туристическом бизнесе, и вы будете совершенно необходимы в офисе.

Но все это компенсируется теми положительными эмоциями, которыми поделятся с вами люди, вернувшиеся из хорошо проведенного отпуска. Они еще не раз обратятся в ваше агентство, и посоветуют его знакомым и друзьям.

Основные отличия наших курсов:

  • Мы не готовим теоретиков, мы готовим практиков.
  • Мы уделяем большое внимание возможным ошибкам при оформлении туров, что в будущем сэкономит вам массу времени, денег и нервов.
  • Мы убрали из наших программ всё лишнее, что занимает много часов, но не дает никакой практической информации необходимой в работе.
  • Наши преподаватели, люди c опытом работы в туризме, настоящие практики.
  • Мы всегда на связи с нашими выпускниками, они могут обратиться к нам в любое время, и мы всегда поможем.

Курс туризма содержит:

  • лекционную часть, которая даст возможность ознакомиться с основными понятиями, терминами в туризме.
  • теоретическую часть, которая предоставляет слушателям информацию по теме, подкрепленную реальными примерами из практики существующих туристических фирм.
  • практическая часть проходит в форме своеобразных деловых игр, в которых рассматриваются конкретные ситуации, возникающие в реальной жизни.

Аудитория: Все желающие стать успешными менеджерами по туризму (студенты, взрослые)
Цель: ознакомиться со спецификой туристического бизнеса и продаж в туризме

В процессе обучения на курсах по туризму, слушатели приобретают знания и умения, которые абсолютно необходимы современному менеджеру по туризму.

Структура учебной программы: построена таким образом, что в нее можно включить достаточно большой объем информации, которой должен владеть профессионал в сфере туризма.

Таким образом, вы узнаете о правовых и организационных аспектах деятельности туристической фирмы, научитесь наиболее правильно выстраивать свои взаимоотношения с потенциальными клиентами. Это наиболее важно, так как в условиях жесткой конкуренции, которая наблюдается среди представителей туристического бизнеса, важен каждый клиент, от этого зависит успех и процветание фирмы. Вы узнаете все тонкости данной профессии, вам покажут и расскажут обо всех «подводных камнях» вашей специальности на реальных примерах действующих в данный момент в туристических агентств.

Выпускники курсов могут работать по специальности менеджер по туризму или руководитель направления туристической фирмы.

Обучение в группе
Количество часов: 45
Количество академ. часов: 60
Количество человек в группе: от 4 до 8
Бесплатное пробное занятие: Есть
Сертификат об окончании: Есть
Скидка при 100% оплате за курс: 5%
Стоимость обучения (базовая): 2600 грн/курс
Обучение в группе для юр. лиц (безнал)
Для всех групп:2800 грн/курс
Обучение идвидуально
На территории учебного центра:
1 слушатель: 150 грн/час с чел.
2 слушателя: 120 грн/час с чел.
На территории заказчика:
1 слушатель: 200 грн/час с чел.

Ближайшие группы (6)

Сортировать по:
Старт группы[1] График посещения[2] Срок обучения[3]ПреподавательФилиалСкидкаСтоимостьИнфоЗапись
Дата последнего обновления графика: 26.07.2016, 9:33  
1 августа
понедельник
через 5 дней
дневная группа
12:00-15:00
Пн, Ср, Пт
5 недель (1.3 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 29 августа
Клименко
Наталия
Николаевна
Печерск
адрес
5%2600 грн
2470 грн
проводится
набор...
1 августа
понедельник
через 5 дней
дневная группа
15:00-18:00
Пн, Ср, Пт
5 недель (1.3 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 29 августа
-Печерск
адрес
- 2600 грнпроводится
набор...
2 августа
вторник
через 6 дней
дневная группа
13:30-16:00
Вт, Чт
9 недель (2.3 мес.)
18 занятий по 2.5 часа
Конец об. 29 сентября
Клименко
Наталия
Николаевна
Петровка
адрес
10%2600 грн
2340 грн
набор...
заявок: 1
5 августа
пятница
через 9 дней
дневная группа
15:00-18:00
Пн, Ср, Пт
5 недель (1.3 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 9 сентября
Клименко
Наталия
Николаевна
Позняки
адрес
- 2600 грннабор...
заявок: 2
мест: 5
9 августа
вторник
через 13 дней
утренняя группа
09:00-13:00
Вт, Чт
6 недель (1.5 мес.)
11 занятий по 4 часа
Конец об. 13 сентября
Клименко
Наталия
Николаевна
Петровка
адрес
10%2600 грн
2340 грн
проводится
набор...
15 августа
понедельник
через 19 дней
дневная группа
12:00-15:00
Пн,Вт,Ср,Чт,Пт
3 недели (0.8 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 5 сентября
Клименко
Наталия
Николаевна
Крещатик
адрес
экспресс2600 грн
2340 грн
набор...
заявок: 1
мест: 6
1 августа
понедельник
через 5 дней
дневная группа
12:00-15:00
Пн, Ср, Пт
5 недель (1.3 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 29 августа
Печерск
адрес
5%
2600 грн
2470 грн
проводится
набор...
1 августа
понедельник
через 5 дней
дневная группа
15:00-18:00
Пн, Ср, Пт
5 недель (1.3 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 29 августа
Печерск
адрес
2600 грн
проводится
набор...
2 августа
вторник
через 6 дней
дневная группа
13:30-16:00
Вт, Чт
9 недель (2.3 мес.)
18 занятий по 2.5 часа
Конец об. 29 сентября
Петровка
адрес
10%
2600 грн
2340 грн
набор...
заявок: 1
5 августа
пятница
через 9 дней
дневная группа
15:00-18:00
Пн, Ср, Пт
5 недель (1.3 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 9 сентября
Позняки
адрес
2600 грн
набор...
заявок: 2
мест: 5
9 августа
вторник
через 13 дней
утренняя группа
09:00-13:00
Вт, Чт
6 недель (1.5 мес.)
11 занятий по 4 часа
Конец об. 13 сентября
Петровка
адрес
10%
2600 грн
2340 грн
проводится
набор...
15 августа
понедельник
через 19 дней
дневная группа
12:00-15:00
Пн,Вт,Ср,Чт,Пт
3 недели (0.8 мес.)
15 занятий по 3 часа
Конец об. 5 сентября
Крещатик
адрес
экспресс
2600 грн
2340 грн
набор...
заявок: 1
мест: 6

1 – Дата первого занятия группы не является окончательной. В зависимости от темпов набора начало занятий может быть перенесено на более раннюю или позднюю дату. Всех, кто записан на занятия, мы предупредим об изменениях по телефону.
2 – Администратор филиала может предложить другой график для скорейшего запуска группы.
3 – Без учета праздников и переносов занятий.

  • Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров
    • Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
    • Туризм - отрасль народного хозяйства.
    • Познавательные виды туризма. Образование.
    • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
    • Разработка и выбор туристических программ
    • Туры за рубеж и по Украине.
    • Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
    • Автобусные туры, авиа и ж/д туры, комбинированные поездки.
    • Круизы (морские, речные).
    • Зимние туры.
    • Туры для школьников.
    • Бизнес-туры. Шоп-туры.
    • Индивидуальные поездки (специальные программы).
    • Въездной туризм.
    • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине. Основные маршруты. Деловой туризм.
    • Внутренний туризм.
    • Нестандартные туры: образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, программы AuPair, віставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA – туры, посещение концертов, карнавалов, фестивалей.
  • Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг
    • Договоры в туристическом бизнесе
    • Агентский договор
    • Договоры с поставщиками и подрядчиками
    • Договоры со страховыми компаниями
    • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание). Договоры между туристом и отдельными субъектами туристической индустрии
    • Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.
    • Фирма - туроператор. Агентская сеть.
    • Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта.
    • Аннуляция, штрафные санкции.
    • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
    • Условия изменения и расторжения различных видов договоров.
    • Заполнение договора с туристом ( Тезтур, Туртесс, Анекс,Пегас, КоралТревел), заполнение заявки, принятие денежных средств, выписка кассовых документов. (практическое занятие).
  • Работа с сайтами туристических операторов
    • Как ориентироваться на сайте туроператора
    • Специальные предложения . SPO – что это такое.
    • Он-лайн бронирование. Специфика онлайн бронирования
    • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
    • Stop-sale – остановки продаж гостиничных номеров.
    • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
    • Оценка отеля профессионалами турбизнеса, где и как смотреть информацию
    • Общение с туристами по Skype, ICQ
    • Подбор тура
    • Подбор тура он-лайн (практическое занятие):
    • Расчет индивидуального тура
  • Работа с туроператором
    • Организационная структура туроператорской фирмы. Как выбрать менеджера по направлению в туроператорской фирме
    • Телефонные звонки менеджеру по направлению
    • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика, создание письма)
    • Оформление заявки, отправка туроператору с помощью факса, электронной почты, онлайн-бронирование (практическое занятие)
    • Подтверждение заявки
    • Заполнение заявок Тезтур, Туртесс и др. Отправка на электронный адрес туроператора, составление запроса (практическое занятие).
  • Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев
    • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
  • Организация питания
    • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
    • Требования к качеству и безопасности питания.
    • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  • Транспортное обслуживание туристов
    • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
    • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
    • Известные мировые авиаперевозчики
    • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
    • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту: таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
    • Авиабилеты: бумажные и электронные
    • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
    • Транзитная зона
    • Время окончания регистрации на рейс
    • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь.
    • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и др, расположение мест в самолете.
    • Перелет. Питание во время полета.
    • DUTY FREE
    • Бронирование билетов
    • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов.
    • Безопасность при транспортных путешествиях.
  • Экскурсионное обслуживание
    • Виды экскурсий.
    • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
    • Правила безопасности при проведении экскурсий.
    • Качество экскурсий ( учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
    • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
    • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница.
  • Паспортно - визовые вопросы
    • Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
    • Порядок оформления, важные “детали”.
    • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
    • Детский проездной документ
    • Срок оформления и процесс оформления
    • В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
    • С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
    • Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
    • Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
    • Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем либо еще?
    • До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?
    • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
    • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
    • Сложные визы.
    • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
    • Невозвращенцы.
    • Виды виз.
    • Можно ли открыть визу без бронирования отеля.
    • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
    • Открытие визы иностранным гражданам.
    • Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
    • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
    • Таможенный контроль при въезде и выезде.
    • Таможенные формальности (особенности стран).
    • Льготные режимы.
    • Провоз багажа, доставка грузов по “карго”.
    • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
  • Турпродукт.
    • Турпродукт, ценообразование.
    • Пакетная стоимость и комиссия.
    • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.
  • Планирование деятельности
    • Планирование.
    • Важность планирования.
    • Ежедневник.
    • Профессиональные туристические программы.
    • Программы для специалистов турбизнеса :Tury, Poseidon, Brony, SpyGlass, Hottour и другие.
    • Работа с программами (практика).
    • Консультирование и общение с клиентом.
    • Знакомство и установление контакта с Туристом
    • Выяснение запросов и потребностей Туриста
    • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
    • Подбор тура для Туриста
    • Подведение к покупке тура
    • Полезные советы по работе с Туристами
    • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
    • Информированность, право выбора.
    • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
    • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).
  • Обслуживание VIP.
    • Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
    • Нужна ли скидка VIP клиенту?
    • Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.
  • Ведение телефонных переговоров.
    • Установление контакта.
    • Выяснение потребностей.
    • Обслуживание запроса.
    • Завершение разговора – приглашение в офис.
  • Порядок реализации туристических услуг.
    • Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
    • Предложение турпродукта клиенту.
    • Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
    • Бронирование тура.
    • Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
  • Пакет туристских документов.
    • Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.
    • Порядок реализации туристических услуг поэтапно.
  • Зачетная работа.

✦✦✦✦

Преподаватели этого курса



1
Клименко Наталия Николаевна

Профессиональный стаж:24 года
Преподавательский опыт:5 лет
Запланированные группы:5 групп
Показать отзывы

Абсолютно согласна с высказыванием А. Камю о том, что «путешествие как самая великая и серьезная наука помогает нам вновь обрести себя».

Наталия Николаевна - прекрасный педагог-профессионал, мастер своего дела.

В  туристической отрасли с 1992года. Работала в нескольких туристических компаниях-операторах. Участница рекламных туров в ОАЭ, Египет, Турцию, о. Крит, Венгрию.

  • Знает отельные базы массовых направлений, европы, экзотики.
  • Имеется опыт работы с операторскими направлениями.
  • В совершенстве владеет техникой продаж в  туризме.
  • Знает другие направления и имеет свою клиентскую базу.

Научит:

  • продавать туристический продукт быстро и профессионально в офиссе и по телефону;
  • работать с операторами, агентствами и документами;
  • работать с консульствами;
  • предоставлять актуальную информацию по напрвлению: наличию мест на рейсах, остановке продаж в отелях и др.;
  • обрабатывать информацию и обновлять и мн.др.

Наталия Николаевна в тому же в  совершенстве знает круизный рынок и активно продает круизы компании «Royal Caribbean Internationаl».

В 2004 году открыла свое туристическое агентство и занимается продажами туров.

Наталия Николаевна щедро делится своим огромным и разносторонним опытом.  На ее занятиях всегда царит приятная и доброжелательная атмосфера.


Порядок записи и оплаты для обучения в группе

  1. Предварительная запись на курсы в учебном центре проходит по телефону учебного центра, выбранного Вами филиала или же с помощью онлайн режима (раздел "Подача заявки" смотрите ниже).
  2. Когда набирается группа больше 3-х человек, по интересующему Вас курсу, менеджер связывается с Вами и приглашает для заполнения анкеты и резервирования места в группе, которая формируется.
  3. Оформление происходит в том же филиале, где вы планируете обучатся. Вы можете сменить филиал и график до начала обучения.
  4. Для оформления договора, Вам нужно при себе иметь паспорт и предоплату в размере 100 грн. Также, возможно, оплатить пробный урок через наш сайт (через LiqPay). Перейдите на страницу Оплата онлайн →
    • Мы рекомендуем Вам не откладывать запись на курсы «на потом». Группы комплектуются постоянно, и Вы можете просто не успеть в удобную для Вас по дате и графику группу – она будет укомплектована. Также, цена за курс закрепляется только при оформлении (внесении предоплаты).
  5. Начало занятий в группах проходит по графику или же по мере формирования группы (время ожидания не больше 2-х недель).
  6. После внесения предоплаты, Вы ожидаете приглашения на курсы по телефону.
  7. На первом занятии Вы определяетесь: подходят ли Вам наши курсы и качество преподавания (бесплатное* пробное занятие).
    • Бесплатное в том случае, если Вам не понравился первый урок в нашем учебном центре и Вы решили не учится у нас. Тогда, Вам возвращается предоплата в полном размере. Обратите внимание: Если вы посетили пробный урок предоплата возвращается только в офисе!
      Если же Вы приняли решение учится в нашем учебном центре, то предоплата (100 грн.) входит в общую стоимость обучения, и первый урок для Вас уже является платным.
  8. После первого занятия Вам необходимо внести предоплату в размере 50% (то есть половину суммы за курс обучения).
  9. Вторую часть оплаты за обучение необходимо внести, пройдя половину курса.
  10. Оплата за курсы стоимостью до 1500 грн. вносится полностью (раздела оплаты на 2 части нет).

Формы оплаты

Есть несколько вариантов оплаты за обучение:

  • Наличный расчёт в учебном центре.
    • Полностью за курс (при этом вы получаете скидку на 5%) или в два этапа (для курсов стоимостью больше 1500 грн).
  • Безналичный расчёт.
    • На банковский счёт нашей организации. Вам необходимо оформить заявку и указать в поле Вопросы, комментарий название органиции (юр. лица), на которую выписать счет-фактуру.
  • Оплата карточкой
    • При оформлении заявки, укажите в поле Вопросы, комментарий, что желаете оплатить платежной картой и оплатить через Liqpay

Онлайн заявка позволяет предварительно забронировать место в группе. Если Вас заинтересовал этот курс и группа, пожалуйста, оставьте заявку. Чем более точной информацией о количестве желающих посещать курс мы располагаем, тем больше вероятность, что группа будет запущена в срок.

Посмотреть порядок записи и оплаты

Перед запуском группы (по звонку администратора) необходимо пройти оформление и внести предоплату 100 грн. Для этого Вы можете приехать к нам в офис или же произвести оплату прямо сейчас на этой страничке


СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ПРЯМО СЕЙЧАС: Заказать обратный звонок




Почему большинство выбирают учебный центр ?

 

Бесплатное пробное занятие

Хотите обучатся на курсах, но есть сомнение, что это то, что Вам нужно? У нас Вы можете посетить абсолютно бесплатно первое занятие или любое занятие в уже существующей группе.
Оцените дополнительную свободу!

 

Расположение удобное каждому

Все наши учебные классы расположены в непосредственной близости возле метро или оживленных остановок. В учебном классе царит дружественная атмосфера и уют. Вам обеспечивают лучшие условия для качественного обучения.

 

Преподаватели - опытные практики

Все преподаватели – практики с большим опытом работы. Они готовы делиться с Вами своими знаниями и оказывать поддержку. Программы обучения специально подготовлены для нашего учебного центра и являются уникальными.

 

Курсы, приносящие пользу

На курсах Вы получаете только значимую информацию. Вы тратите минимум времени на обучение и приобретаете практические навыки. Вам дают готовые ответы. Вы получаете реальный результат обучения, приносящий пользу в вашей карьере и профессиональном росте.

Онлайн заявка позволяет предварительно забронировать место в группе. Если Вас заинтересовал этот курс, пожалуйста, оставьте заявку, даже если график вам не очень подходит. Пересмотр расписания происходит постоянно, и при достаточном количестве желающих, мы можем открыть группу, максимально комфортную для Вас.
Чем более точной информацией о количестве желающих посещать курс мы располагаем, тем больше вероятность, что группа будет запущена в срок.

Посмотреть порядок записи и оплаты

Перед запуском группы (по звонку администратора) необходимо пройти оформление и внести предоплату 100 грн. Для этого Вы можете приехать к нам в офис или же произвести оплату прямо сейчас на этой страничке


СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ПРЯМО СЕЙЧАС: Заказать обратный звонок