туризм

Уявіть – Ви подорожуєте до екзотичних країн, Вас гостинно зустрічають у найкращих готелях, і за це ще й платять Вам, а не Ви. Мрія? Цілком реальна перспектива, якщо вибрати професію менеджера з туризму. Тільки не думайте, що все так просто. Коли розлючений клієнт, якого не зустріли в аеропорту або забули розмістити в готелі, зателефонує Вам серед ночі, не дивуйтесь – вирішити його проблему також належить до Ваших обов'язків.
Щоб зрозуміти, в чому полягає робота менеджера з туризму та в чому її складність, поставимо себе на місце клієнта, який зібрався провести відпустку в далекій країні. Припустимо, він приблизно уявляє яку суму готовий витратити, і впевнений, що катання на лижах йому зараз не цікаво, а годування крокодилів з рук – надто екстремальна витівка. А далі – немає межі польоту фантазії. Запропонувати йому поїздку до Праги чи сонячного узбережжя Адріатики? Отже, доведеться ставити навідні питання, вислухати побажання та заперечення, і, нарешті, яскраво описати, як чудово плисти в човні каналами Венеції, розглядаючи старовинні будинки. І в той же час, відправляючи туриста в незнайому країну, Ви повинні не тільки «закохати» його в майбутню подорож, а й чесно попередити про важливі місцеві особливості, такі як бажаний дрес-код у мусульманських країнах або тлумачення жестів в Індії. Всі недоліки у виборі туру і все "забув попередити" - на Вашій відповідальності, і в разі чого вирішувати спірні моменти доведеться саме Вам. Втім, це частина професії, треба бути уважною і спокійно ставитися до неминучості форс-мажорних ситуацій, тому що все не можна передбачити і не все залежить від Вас. Натомість менеджер з туризму, якого не налякати жодними складнощами, цінується роботодавцями та завойовує лояльність клієнтів.
Робота в туризмі професія цікава, сповнена вражень, спілкування з людьми. Якщо Вам хочеться тихенько сидіти за комп'ютером, методично виконуючи свої робочі завдання, і щоб у цей час ніхто не чіпав, не обирайте туристичний бізнес. Близько 70% робочого часу менеджер із туризму проводить, консультуючи клієнтів. І не забувайте – він повинен виконувати план продажу, а отже – вміти переконувати та знаходити відповідну пропозицію для кожного. Що толку розписувати клієнту, який відклав на сімейну відпустку 600 доларів, принади вечірніх прогулянок набережною в Монте-Карло? Правильна постановка цілей, хороша пам'ять (Ви ж не збираєтеся зачитувати клієнту інформацію з путівника?) та комунікабельність – запорука успіху у професії. І, звичайно ж, потрібне знання англійської мови. Без нього, як кажуть, далеко не поїдеш, і в кар'єрі не просунешся.
А з чого розпочати кар'єру менеджера з туризму? Можливо, тут ніяк не обійтися без диплома за спеціальністю та ще й престижного вузу? Насправді все не так складно. Було б бажання і готовність спочатку працювати за відносно невисоку зарплату. Втім, ці «на початку» тривають лише близько року. Потім, маючи необхідний досвід, а щоб розібратися в основних обов'язках багато часу не потрібно, Ви зможете претендувати на вищу посаду та зарплату. До речі, щоб успішно зробити перші кроки в кар'єрі, варто пройти курси менеджера з туризму. Адже, якщо у Вас немає освіти в цій галузі, а крім Вас на посаду претендують інші кандидати, ніж залучити роботодавця на свій бік? Нікому в офісі не хочеться возитися з новачками, яких доведеться навчати з нуля, пояснюючи навіть найпростіше. Наприклад, як працювати у програмах пошуку та бронювання турів.
Галузь туризму зростає, різні економічні спади та кризи, звичайно, позначаються на платоспроможному попиті, але не вбивають його, скоріше періодично переформатують. Ну і є ще сезонність, обумовлена і кліматичними причинами, і звичайними термінами відпусток та канікул. Відповідно, такою самою сезонністю страждає і заробіток менеджера з туризму. Про заробіток - стартовий розмір становить 2000-3000 гривень, далі, як і в більшості професій, все залежить від досвіду, обов'язків та компанії. Загалом фахівці з досвідом роботи понад 3 роки можуть у Києві розраховувати на 6500-7000 грн.
Щодо компаній у сфері туристичних послуг – їх по суті два види. В агентствах співробітники займаються залученням клієнтів на існуючі тури, тобто продають путівки. А ось менеджери в компаніях-туроператорах розробляють маршрути, складають екскурсійні програми, укладають договори з турагентствами, вирішують проблеми з клієнтами, бронюють квитки та організовують рейси, займаються страховкою, підтримують необхідні зв'язки із стороною, що приймає за кордоном. Втім, деякі компанії є одночасно і туристичними агенціями та туроператорами. У великих фірмах-операторах обов'язки, як правило, поділені між менеджерами так, що одні займаються бронюванням місць, інші – оформленням віз тощо. На подібну посаду з певним простим завданням можна влаштуватися без досвіду роботи чи вищої освіти. Так що починати сходження кар'єрними сходами в туристичній галузі радимо саме з цієї сходинки. У тих же великих компаніях за планування нових турів відповідають фахівці з добрим досвідом та глибокими знаннями у професії. Звідси й вищий заробіток. Якщо йдеться про просування в туристичній агенції, де немає такого чіткого поділу праці, та й колектив, як правило, не так багато, у перспективі Ви можете стати заступником директора або директором агентства. А чому б згодом не відкрити свій бізнес? Добре, що сфера діяльності масштабних фінансових вкладень не вимагає.
Вибравши професію Менеджера з Туризму, можливо, Ви займетеся виключно організацією походів у Гімалаях, а ймовірно, вивчіть ринок туристичних послуг у кількох напрямках, від Парижа до Австралії. У будь-якому випадку, шанси на успіх у туристичному бізнесі залежать передусім від Вашого бажання працювати з клієнтами, оптимізму та впевненості в собі. Знання японської мови та інші рідкісні вміння зовсім не є обов'язковими. Усьому можна навчитися у ході справи, було б бажання. Тієї ж англійської можна вдосконалювати, а, побувавши в рекламному турі на Карибах, Ви з радістю розкажете клієнтам, чому варто провести відпустку, засмагаючи на тутешніх пляжах.

До обов'язків тур-менеджера входить не лише допомога клієнту з вибором напряму, а й організація його відпочинку, починаючи з перельоту, проживання та закінчуючи культурною програмою. Завдання зовсім не складні для досвідченого працівника, але можуть змусити понервувати початківця.
Насамперед дізнайтесь побажання клієнта та його бюджет. Виходячи з цієї інформації, ви будете здійснювати пошук та бронювання.
Бронювання квитків
Якщо туроператор не надає таку послугу за контрактом, зробити це доведеться самостійно. Дякуємо всюдисущому інтернету, зробити це не складно. Існує безліч сайтів, де надають такі послуги. Проштудируйте всесвітнє павутиння на предмет пошуку відповідних ресурсів (краще вибрати кілька), а потім почитайте відгуки про них. Так ви складете свою думку і виберіть найдостойніший.
Як правило, на таких сайтах розроблено дуже зручний інтерфейс, тому навіть чайник розбереться, що до чого. Просто потрібно уважно заповнити форму, сплатити броню та дочекатися підтвердження на свою електронну адресу. Цей лист потрібно буде роздрукувати своєму клієнту, щоб він міг його пред'явити в касі.
Бронювання готелів
Тут схема приблизно така сама, але є й свої нюанси. Сайтів із російськомовним інтерфейсом не так і багато. Якщо ви володієте англійською мовою, вибір операторів буде ширшим, а відповідно і вибір готелів. Втім, на деяких можуть виникнути труднощі з оплатою (не всі приймають платіжні картки). Методом проб виявите для себе кілька найбільш зручних ресурсів, де здійснюватимете бронювання.
На цих сайтах можна підібрати і екскурсійні маршрути, якщо ваш клієнт побажав включити їх в програму. Позитивна тенденція в готельному бізнесі: більше не потрібно підтверджувати броню заздалегідь, тепер сам заздалегідь надсилає повідомлення (за 10-15 днів) про зарезервований номер. Але якщо не вірите, можете зв'язатися з керуючим. Контакти можна знайти на тій самій сторінці.
Параметрів вибору може виявитися досить багато, і вам потрібно вміти орієнтуватися у цьому багатстві вибору та зіставляти його з уподобаннями свого клієнта. Як далеко він хотів би жити від центру міста чи моря? Потрібна йому паркування чи ні? Скільки місць має бути в номері, і який вид з вікна йому хотілося б бачити вранці? Можливо, він забажає взяти із собою у відпустку свого песика (про це потрібно повідомить готель заздалегідь, не скрізь допускається така можливість). На перший погляд – дрібниці, але вони можуть відіграти вагому роль у загальній картині організації відпочинку.

           Часом, ухваливши рішення про те, що терміново потрібно відпочити, невдаха турист починає губитися, куди поїхати. Підказати щось йому буде непросто, але він вам за це щиро вдячний. Просто задайте йому ряд питань, що наводять, і він сам визначиться з вибором.