Курси Офіс-менеджера (курси секретаря, помічника керівника)

1. Сучасні вимоги до функціонального напрямку офіс-менеджменту:
• Професійна класифікація офісних працівників
• Види робіт професій посад
• Посадові інструкції
• Імідж професіонала (портрет ідеального помічника керівника)
• Принципи нормування робіт "офісного" типу.
2. Культура усного і письмового ділового спілкування:
• Матриця ділового спілкування зі співробітниками
• Усні переговори
• Мистецтво телефонного спілкування
• Правила складання ділових листів
• Правила листування
• Складаємо листи з проблемних ситуацій.
3. Основи ділового етикету та ділового спілкування:
• Норми ділової поведінки
• Норми ділового етикету та їх значення в бізнесі
• Корпоративний стиль. Складові корпоративного стилю. Оформлення та замовлення візитних карток, конвертів, запрошень, папок, вивісок, показників
• Організація прийому ділових партнерів: частування, представницькі витрати.
• Проведення презентацій: оренда приміщення, організація фуршету, комплект презентаційних матеріалів, бізнес-сувеніри
• Офіційний діловий протокол. Ділові подарунки
• Мовний етикет
• Психологічні основи ділового спілкування
• Мистецтво публічних виступів
• Управління емоційним напруженням
• Впевнене (ассертивне), невпевнене й агресивне поводження
• Психологічні аспекти мовної і немовної (невербальної) поведінки.
4. Організація праці:
• Організація робочого часу. Самоорганізація
• Визначення та розстановка цілей та пріоритетів. Делегування
• Організація робочого місця
• Модель робочого місця
• Паспорт робочого місця.
5. Психологічний настрій і саморегуляція:
• Основи конфліктології
• Технологія управління конфліктом
• Реакції в стресі
• Методи реагування на критику (конструктивні і неконструктивні)
• Методи саморегуляції
• Створення позитивної психологічної атмосфери.
6. Ділова гра. Закріплення матеріалу модуля 1.

1. Загальне діловодство:
• Нормативно-правові акти, що регламентують ведення діловодства на підприємстві
• Функції служби документального забезпечення
• Вимоги до змісту й розташування реквізитів документів
• Основні вимоги до оформлення бланків документів
• Правила затвердження і узгодження документів
• Оформлення копій документів
• Оформлення додатків до документів
• Практичні завдання.
2. Правила складання службових документів:
• Реєстрація службових документів. Форми реєстрації. Виконання документів. Службові відмітки на документах
• Організаційні документи (положення, статути, інструкції)
• Договори. Їх види та оформлення
• Інформаційні документи (ділові листи, службові телеграми, телефонограми, довідки, доповідні записки).
• Практичні завдання.
3. Номенклатура справ та передача справ в архів:
• Формування номенклатури справ
• Формування та оформлення справ
• Підготовка справ до архівного зберігання
• Передача справ в архів
• Практичні завдання.
4. Документація з особового складу:
• Первинна кадрова документація: шаблони, практика складання
• Наказ як основний розпорядчий документ
• Накази з основної діяльності, з загальних питань та кадрові, їхня відмінність
• Особливості оформлення й складання наказів. Кадровий наказ: побудова, юридичний фундамент, робота з кадровим наказом. Реєстрація наказів
• Організаційні документи в кадровій роботі (порядок оформлення)
• Посадові інструкції
• Правила внутрішнього трудового розпорядку
• Положення про кадрову службу
• Посадові та технологічні інструкції.

1. Комп'ютерна грамотність. Практика діловодства на ПК
• Основи роботи з Microsoft Word:
• Швидке створення документів за допомогою шаблонів
• Створення форм для заповнення в Microsoft Word
• Перегляд документів і переміщення по ним
• Створення листів, наклейок
• Використання сполучень клавіш.
2. Основи роботи з Microsoft Excel:
• Робота з книгами і листами
• Створення книг за допомогою шаблонів
• Робота з даними на аркушах
• Аналіз і управління даними
• Створення та виправлення формул
• Створення баз даних.
3. Основні відомості про Power Point:
• Технологія створення презентацій
• Відкриття, збереження, перетворення презентацій.
4. Забезпечення безпеки і захист документа.
5. Складання анкети, супровідного листа до резюме та резюме.

✦✦✦✦

Викладачi курсу

Худзінська Світлана

2 групи

Світлана Вікторівна має глибокі теоретичні знання, підкріплені багаторічним досвідом роботи в банківській системі України з 1986 року.

Освіта: вища, спеціальність фінанси і кредит.
Постійно підвищує свій професійний рівень, відвідуючи систематично тренінги та семінари, в т.ч. і за міжнародними програмами: економіка і фінанси; командоутворення, підбір і навчання персоналу.

Успішно закінчила навчання в Українській фінансово-банківській школі, м.Київ за програмою "Управління фінансовими ризиками", також має диплом Міжнародної Фінансової Корпорації.

Професійна діяльність:

• Ведення численних кредитних і інвестиційних проектів, заснованих на детальному вивченні менеджменту і фінансовому аналізі великих підприємств, підприємств малого та середнього бізнесу, приватного підприємництва;
• Комплексне обслуговування підприємств: розрахунково-касове обслуговування, кредитування, зовнішньо-економічна діяльність, бюджетування;
• Керівництво кредитним відділом;
• Керівництво відділенням банку;
• Запуск структурних підрозділів з нуля;
• Підбір персоналу, що включає наступні етапи: співбесіда, тестування, рольові ігри, робота в команді;
• Підбір фахівців для структурного підрозділу по лінії Європейського Банку Реконструкції та Розвитку;
• Навички продажів, практичний досвід підготовки і проведення презентацій;
• Організація та контроль ефективного документообігу;
• Постійне проведення семінарів і тренінгів для працівників своїх підрозділів.
   

З 2004 року - "граючий тренер", поєднує роботу в банку з викладацького діяльністю, а саме:

- Лекції та семінари з економіки, фінансів, банківської справи, в т.ч. ,, Управління фінансовими і банківськими ризиками "," Фінансовий аналіз і менеджмент "," Бюджетування на підприємстві ";
- Менеджмент продажів;
- Діловодство;
- Кадровий менеджмент;
- Офіс-менеджмент.

Заняття максимально ефективні і цікаві. Світлана Вікторівна вміє в доступній формі піднести слухачам найскладнішу інформацію. Під її керівництвом практично кожен зможе легко вивчити нову для себе професію і стати справжнім фахівцем своєї справи!

Подробнее ↑

✦✦✦✦