☰
Укр | Рус
О центре:
Образец сертификатаОбразец сертификата

Статьи

  1. Курсы
    2. →
  2. Курсы менеджеров
    3. →
  3. Менеджер по туризму

Курсы Менеджера по туризму (курсы туризма)

курсы менеджера по туризму, курсы туризма
Рейтинг курса: 4.9/5 (339)

Курсы туризма предназначены, прежде всего, для подготовки квалифицированных специалистов в области туристического бизнеса.

Иметь профессию, которая связанна с отдыхом - это замечательно! К тому же для этой работы от вас не требуется каких-то особенных способностей, к тому, что требуется на любом рабочем месте, добросовестности и трудолюбию, достаточно добавить хорошую память и умение общаться с людьми.

Эта работа сама по себе заряжена позитивной энергией, ведь вы будете по роду своей деятельности сталкиваться с экзотическими краями, одно название которых способно возбудить воображение. Вы будете рассказывать клиентам о маршрутах и сервисе, о преимуществах различных отелей и услуг. Ваша профессия будет связана с организацией отдыха, что неминуемо дарит море положительных эмоций. Такие же приятные чувства приносит и общение с людьми, которые планируют свой отдых, или отдых своих близких. Все настроены на хорошее проведение времени, и заранее благодарны за ваше внимание и предупредительность.

Каждый день вы будете соприкасаться не со скучными балансами и счетами, а с таинственными странами, манящими и удивительными. Ваше рабочее место будут окружать не диаграммы развития предприятия, а цветные постеры с изображением лазурного побережья и мировых достопримечательностей.

К неоспоримым преимуществам данного рода деятельности можно отнести возможность по долгу службы самому лично познакомиться с миром, увидеть все достопримечательности не на картинках глянцевых журналов, а своими глазами. Для работников туристической сферы существуют ознакомительные туры, которые позволяют вам за символическую плату лично вкусить прелести сервиса, оценить комфортабельность гостиниц и качество экскурсий.

Но следует помнить и то, что в каждой профессии есть свои трудности. В данном случае, в профессии менеджера по туризму - это человеческий фактор. Клиенты бывают разные, они порой сами плохо представляют, чего хотят. Поэтому вам понадобиться терпение и такт, чтобы внимательно выслушав заказчика, предложить оптимальный отдых, который удовлетворит его желания, и будет подходить по финансовым возможностям. А еще вам нужно быть готовым к урегулированию разных «накладок», которые могут возникнуть во время поездки. Хотя туристическая фирма всего лишь посредник в предоставлении услуг, но в случае непредвиденных ситуаций клиенты в первую очередь обратятся к туристическому менеджеру. И вы должны быть готовы принять меры, чтобы среагировать адекватно возникшей ситуации. Вы забудете об отпуске с мая по сентябрь, потому что это самое «горячее» время в туристическом бизнесе, и вы будете совершенно необходимы в офисе.

Но все это компенсируется теми положительными эмоциями, которыми поделятся с вами люди, вернувшиеся из хорошо проведенного отпуска. Они еще не раз обратятся в ваше агентство, и посоветуют его знакомым и друзьям.

Аудитория: Все желающие стать успешными менеджерами по туризму (студенты, взрослые)
Цель: ознакомиться со спецификой туристического бизнеса и продаж в туризме

Основные отличия наших курсов:

  • Мы не готовим теоретиков, мы готовим практиков.
  • Мы уделяем большое внимание возможным ошибкам при оформлении туров, что в будущем сэкономит вам массу времени, денег и нервов.
  • Мы убрали из наших программ всё лишнее, что занимает много часов, но не дает никакой практической информации необходимой в работе.
  • Наши преподаватели, люди c опытом работы в туризме, настоящие практики.
  • Мы всегда на связи с нашими выпускниками, они могут обратиться к нам в любое время, и мы всегда поможем.

Курс туризма содержит:

  • лекционную часть, которая даст возможность ознакомиться с основными понятиями, терминами в туризме.
  • теоретическую часть, которая предоставляет слушателям информацию по теме, подкрепленную реальными примерами из практики существующих туристических фирм.
  • практическая часть проходит в форме своеобразных деловых игр, в которых рассматриваются конкретные ситуации, возникающие в реальной жизни.

В процессе обучения на курсах по туризму, слушатели приобретают знания и умения, которые абсолютно необходимы современному менеджеру по туризму.

Структура учебной программы

Программа курса по туризму построена таким образом, что в нее можно включить достаточно большой объем информации, которой должен владеть профессионал в сфере туризма.

Таким образом, вы узнаете о правовых и организационных аспектах деятельности туристической фирмы, научитесь наиболее правильно выстраивать свои взаимоотношения с потенциальными клиентами. Это наиболее важно, так как в условиях жесткой конкуренции, которая наблюдается среди представителей туристического бизнеса, важен каждый клиент, от этого зависит успех и процветание фирмы. Вы узнаете все тонкости данной профессии, вам покажут и расскажут обо всех «подводных камнях» вашей специальности на реальных примерах действующих в данный момент в туристических агентств.

Выпускники курсов могут работать по специальности менеджер по туризму или руководитель направления туристической фирмы.

Преподаватель курса: Клименко Наталия
Наталья свою карьеру в туристической отрасли начала с 1992 года. Работала в нескольких туристических компаниях – операторах. Участница рекламных туров в ОАЭ, Египет, Турцию, о. Крит, Венгрию. В 2004 году открыла свое туристическое агентство. Подробнее →
1 час — 60 мин. Длительность курса зависит от расписания
Бесплатное пробное занятие. Без предоплаты
Пример сертификата размещен на сайте слева
5% - при полной оплате за курс 10% - при записи вдвоем
Стоимость по безналу для всех групп (+5%)

Групповое обучение (от 4 чел)

Пробное занятие
Есть
Сертификат
Учебного центра
Скидка
10%
Цена для юр. лиц
3990 грн

Ближайшие группы

Дни любыеБудниВыходные
Время любоеУтроДеньВечер
Старт группы[1] График[2] Срок обучения[3]ФилиалСтоимостьЗапись
30мая
или6 июня
утренняя группа
10:00-13:00
Вт, Чт
3 недели (0.8 мес.)
5 занятий по 3 часа (16ч)
Конец обуч. 13 июня
Клименко Н
Почайна
адрес
3 800грн
заявок: 2 / мест: 8
31мая
или7 июня
утренняя группа
10:00-14:00
Пн, Ср, Пт
2 недели (0.5 мес.)
4 занятия по 4 часа (16ч)
Конец обуч. 7 июня
Клименко Н
Печерск
адрес
3 800грн
заявок: 1 / мест: 8
31мая
или7 июня
дневная группа
14:00-17:00
Пн, Ср, Пт
2 недели (0.5 мес.)
5 занятий по 3 часа (16ч)
Конец обуч. 9 июня
Клименко Н
Позняки
адрес
3 800грн
5июня
через 8 дней
дневная группа
14:00-17:00
Пн, Ср, Пт
2 недели (0.5 мес.)
5 занятий по 3 часа (16ч)
Конец обуч. 14 июня
Клименко Н
Онлайн
3 800грн

1 – Дата первого занятия группы не является окончательной. В зависимости от темпов набора начало занятий может быть перенесено на более раннюю или позднюю дату. Всех, кто записан на занятия, мы предупредим об изменениях по телефону.
2 – Администратор филиала может предложить другой график для скорейшего запуска группы.
3 – Без учета праздников и переносов занятий.

Из-за отключений электроэнергии график может быть гибким

Идвидуальное обучение


Идвидуальное обучение 1 слушатель
На нашей территории (грн/час с чел): 400 грн
За весь курс (грн/чел): 4000 грн
Рекомендуемое количество часов: 10
На территории заказчика (грн/час с чел): 450 грн
  1. Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров
    • Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
    • Туры за границу и по Украине.
    • Виды туров: отдых на море, экскурсионные туры, горнолыжные туры, автобусные туры, авиа и железнодорожные туры, круизы (морские, речные), шоп-туры
    • Образование за рубежом как вид туризма (языковые лагеря и курсы)
    • Нестандартные или индивидуальные туры: охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA - туры , посещение концертов, карнавалов, фестивалей.
    • Влияние COVID-19 на планирование путешествий
  2. Турпродукт
    • Турпродукт, ценообразования.
    • Пакетная стоимость и комиссия.
    • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.
  3. Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг
    • Туроператор. Агентская сеть.
    • Работа с туроператором
    • Работа с сайтами туристических операторов
    • Как ориентироваться на сайте туроператора (практическое занятие)
    • Специальные предложения. SPO - что это такое.
    • Онлайн бронирование. Специфика онлайн бронирования
    • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
    • Stop-sale - прекращение продаж гостиничных номеров.
    • Договоры в туристическом бизнесе
    • агентский договор
    • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание)
    • Аннуляция, штрафные санкции.
    • Порядок предъявления претензий и разрешение конфликтных ситуаций
    • Условия изменения и расторжения различных видов договоров.
    • Заполненння договора с туристом, заполнение заявки, принятия денежных средств, выписка кассовых документов. (Практическое занятие).
    • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
    • Общение с туристами в мессенджерах
    • Подбор тура
    • Подбор тура онлайн (практическое занятие)
    • Расчет индивидуального тура
  4. Работа с туроператором
    • Организационная структура туроператорской фирмы
    • Телефонные звонки менеджеру по направлению
    • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика: создание листа)
    • Оформление заявки по электронной почте, онлайн-бронирования (практическое занятие)
    • подтверждение заявки
  5. Паспортно-визовые вопросы
    • Загранпаспорт. Биометрический паспорт.
    • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
    • Срок оформления и процесс оформления
    • паспорт ребенка
    • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
    • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
    • Виды виз.
    • Сложные визы.
    • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
    • Невозвращенцы.
    • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
    • Открытие визы иностранным гражданам.
    • Передвижения внутри страны шенгенского соглашения с открытой визой.
    • Таможенный контроль при въезде и выезде.
    • Таможенные формальности (особенно стран).
    • Провоз багажа.
    • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
  6. Транспортное обслуживание туристов
    • Классификация транспортных путешествий и транспортных засобиив (авиа, железная дорога, автобусы)
    • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
    • Известные мировые авиаперевозчики
    • Виды самолетов, расположение мест в самолете.
    • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
    • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
    • Авиабилеты: бумажные или электронные
    • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
    • Транзитная зона
    • Регистрация на рейс
    • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь.
    • Перелет. Питание во время полета.
    • DUTY FREE
    • бронирование билетов
    • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов.
    • Безопасность при транспортных путешествиях.
  7. Организация питания
    • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
    • Требования к качеству и безопасности питания.
    • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  8. Обслуживание VIP
    • Характеристика обработка, ведение и выполнения заказа VIP.
  9. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев
    • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
  10. Экскурсионное обслуживание
    • Виды экскурсий.
    • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
    • Правила безопасности при проведения экскурсий.
    • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница.
  11. Планирование деятельности менеджера
    • Планирование.
    • Важность планирования.
    • Профессиональные туристические программы - CRM
    • Работа с программами (практика).
    • Консультирование и общение с клиентом.
    • Знакомство и установление контакта с Туристом
    • Выяснение запросов и потребностей туриста
    • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
    • Подбор тура для туриста (практика)
    • Подведение к покупке тура
    • Полезные советы по работе с туристами
    • Профессионализм, моральные и психологические аспекты общения.
    • Информированность, право выбора.
    • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
    • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).
  12. Этапы продажи
    • Установление контакта.
    • Выявление потребностей.
    • Обслуживание запроса.
    • Завершение разговора - приглашение в офис. (Практика)
  13. Порядок реализации туристических услуг.
    • Прием заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
    • Предложение турпродукта клиенту.
    • Выбор турпродукта Клиентом и выполнения заказа.
    • Бронирование тура.
    • Подписание договора купли-продажи туристского продукта. (Практика)
  14. Пакет туристских документов.
    • авиабилеты
    • ваучер
    • страховка
    • Тестирование на COVID-19
    • Выдача пакета документов (практика)
  15. Зачетная работа

✦✦✦✦

Преподаватели этого курса


Абсолютно согласна с высказыванием А. Камю о том, что «путешествие как самая великая и серьезная наука помогает нам вновь обрести себя».

Наталия Николаевна - прекрасный педагог-профессионал, мастер своего дела.

В  туристической отрасли с 1992года. Работала в нескольких туристических компаниях-операторах. Участница рекламных туров в ОАЭ, Египет, Турцию, о. Крит, Венгрию.

  • Знает отельные базы массовых направлений, европы, экзотики.
  • Имеется опыт работы с операторскими направлениями.
  • В совершенстве владеет техникой продаж в  туризме.
  • Знает другие направления и имеет свою клиентскую базу.

Научит:

  • продавать туристический продукт быстро и профессионально в офиссе и по телефону;
  • работать с операторами, агентствами и документами;
  • работать с консульствами;
  • предоставлять актуальную информацию по напрвлению: наличию мест на рейсах, остановке продаж в отелях и др.;
  • обрабатывать информацию и обновлять и мн.др.

Наталия Николаевна в тому же в  совершенстве знает круизный рынок и активно продает круизы компании «Royal Caribbean Internationаl».

В 2004 году открыла свое туристическое агентство и занимается продажами туров.

Наталия Николаевна щедро делится своим огромным и разносторонним опытом.  На ее занятиях всегда царит приятная и доброжелательная атмосфера.

✦✦✦✦

Порядок записи для обучения в группе

  1. Предварительная запись на курсы в учебном центре проходит с помощью онлайн режима Подача заявки
  2. Мы рекомендуем Вам не откладывать запись на курсы «на потом». Группы комплектуются постоянно, и Вы можете просто не успеть в удобную для Вас по дате и графику группу – она будет укомплектована. Также, цена за курс закрепляется только при оформлении .
  3. Начало занятий в группах проходит по графику или же по мере формирования группы.
  4. На первом занятии Вы определяетесь: подходят ли Вам наши курсы и качество преподавания .
  5. После первого занятия Вам необходимо внести предоплату в размере 50% (то есть половину суммы за курс обучения).
  6. Вторую часть оплаты за обучение необходимо внести, пройдя половину курса.
  7. Оплата за курсы стоимостью до/или 3000 грн вносится полностью (раздела оплаты на 2 части нет).

Онлайн заявка позволяет предварительно забронировать место в группе. Если Вас заинтересовал этот курс и группа, пожалуйста, оставьте заявку. Чем более точной информацией о количестве желающих посещать курс мы располагаем, тем больше вероятность, что группа будет запущена в срок.

Посмотреть порядок записи и оплаты



Почему большинство выбирают учебный центр ?

 

Бесплатное пробное занятие

Хотите обучатся на курсах, но есть сомнение, что это то, что Вам нужно? У нас Вы можете посетить абсолютно бесплатно первое занятие или любое занятие в уже существующей группе.
Оцените дополнительную свободу!

 

Расположение удобное каждому

Все наши учебные классы расположены в непосредственной близости возле метро или оживленных остановок. В учебном классе царит дружественная атмосфера и уют. Вам обеспечивают лучшие условия для качественного обучения.

 

Преподаватели - опытные практики

Все преподаватели – практики с большим опытом работы. Они готовы делиться с Вами своими знаниями и оказывать поддержку. Программы обучения специально подготовлены для нашего учебного центра и являются уникальными.

 

Курсы, приносящие пользу

На курсах Вы получаете только значимую информацию. Вы тратите минимум времени на обучение и приобретаете практические навыки. Вам дают готовые ответы. Вы получаете реальный результат обучения, приносящий пользу в вашей карьере и профессиональном росте.

Вопросы и ответы

Сколько человек в группе?

В среднем 4-12 человек. Так как при наборе группы мы начинаем занятия от 4 человек.

Как я могу записаться к Вам на курсы?

Для этого достаточно заполнить on-line форму. Первый урок любого курса является бесплатным. На нем Вы можете ознакомится в программой курса, преподавателем и нашим учебными центром.

Для связи с нами используйте страницу контактов.

Выдается ли сертификат?

Да. Всем студентам нашего учебного центра после окончании курсов выдается сертификат, в котором будет указана информация об успешном завершении курса у нас. Пример можно посмотреть здесь.

Могу ли я присоединится к другой группе?

Да. В случае, если Вы желаете присоединиться к группе, которая уже начала обучение, Вы можете посетить ближайший по графику урок (наличие свободных мест узнавайте у администратора филиала). Пропущенные Вами занятия не оплачиваются.
Пробное занятие оплачивается в том случае, если Вы все же приняли решение учиться у нас, входит в полную стоимость.

Онлайн заявка позволяет предварительно забронировать место в группе. Если Вас заинтересовал этот курс, пожалуйста, оставьте заявку, даже если график вам не очень подходит. Пересмотр расписания происходит постоянно, и при достаточном количестве желающих, мы можем открыть группу, максимально комфортную для Вас.
Чем более точной информацией о количестве желающих посещать курс мы располагаем, тем больше вероятность, что группа будет запущена в срок.

Посмотреть порядок записи и оплаты